HİZMET KALİTESİ, FİRMA İMAJI VE DEĞİŞTİRME MALİYETLERİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ: ALTERNATİFLERİN ÇEKİCİLİĞİNİN DÜZENLEYİCİ ROLÜ

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorDoğrul, Ümit
dc.contributor.authorKadıoğlu, Cansu Tor
dc.date.accessioned2025-03-17T12:19:57Z
dc.date.available2025-03-17T12:19:57Z
dc.date.issued2020
dc.departmentTarsus Üniversitesi
dc.description.abstractİnternetin günlük hayatımızdaki öneminin gün geçtikçe artması, abone sayılarının çokhızlı bir şekilde büyümesine neden olmuştur. Bu durum, İnternet servis sağlayıcı firmalararasındaki rekabetin şiddetinin artmasını beraberinde getirmiştir. Şiddetli rekabet, sektördemüşteri sadakati sağlayacak değişkenlerin ortaya çıkartılmasını gerekli kılmıştır. Buçalışmanın amacı, İnternet Servis Sağlayıcıları (ISS) sektöründe hizmet kalitesi, firmaimajı ve değiştirme maliyetlerinin sadakate etkilerini ortaya koymaktır. Ayrıca çalışmada,hizmet sektörü açısından önemli bir değişken olan alternatiflerin çekiciliğinin de bu etkilerüzerindeki düzenleyici rolü belirlenmeye çalışılmıştır.Bu kapsamda, oluşturulan anketler 318 kişiye uygulanmış ve araştırma kapsamında belirlenenhipotezler yapısal eşitlik modeli ile test edilmiştir. Ayrıca düzenleyici etki hipotezlerinitest etmek amacıyla hiyerarşik regresyon ve basit eğim analizi kullanılmıştır. Analizsonuçlarına göre, firma imajı, hizmet kalitesi, değiştirme maliyeti değişkenlerinin müşterisadakati üzerinde pozitif etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca alternatiflerin çekiciliğininsöz konusu etkiler üzerinde düzenleyici etkiye sahip olduğu belirlenmiştir.
dc.identifier.endpage194
dc.identifier.issn1309-243X
dc.identifier.issn2547-9601
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage165
dc.identifier.trdizinid388777
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/388777
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13099/1298
dc.identifier.volume13
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofPazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TR_20250316
dc.subjectİşletme
dc.subjectSağlık Politikaları ve Hizmetleri
dc.subjectİktisat
dc.titleHİZMET KALİTESİ, FİRMA İMAJI VE DEĞİŞTİRME MALİYETLERİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ: ALTERNATİFLERİN ÇEKİCİLİĞİNİN DÜZENLEYİCİ ROLÜ
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu