Hazır Giyim İşletmelerinin Müşteri Şikâyetleri Yönetiminin Tekrar Satın Alma Davranışı ve Marka Güvenine Etkisi: Denim Pantolon Örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorÖzbek, Ahmet
dc.contributor.authorUral, Özge
dc.contributor.authorTor-kadıoğlu, Cansu
dc.date.accessioned2025-03-16T12:43:29Z
dc.date.available2025-03-16T12:43:29Z
dc.date.issued2022
dc.departmentTarsus Üniversitesi
dc.description.abstractGünümüz rekabet şartları nedeniyle hazır giyim işletmelerinin müşteri memnuniyetini sağlaması, müşteri sadakatini artırması ve aynı müşteriye tekrar tekrar ürün satabilmesi için müşteri şikayetlerini iyi yönetebilmeleri son derecede önemli hale gelmiştir. Bu çalışma, herkesin dolabında yer alan, dayanıklılığı, uzun kullanım ömrü ve modadaki değişimlerden daha az etkilenmesi nedeniyle denim pantolonlar özelinde yapılmaktadır. Çalışmada denim pantolon müşterilerinin ürünler hakkındaki şikayetleri ile ilgili işletmelerin sergiledikleri tutum ve davranışların, yeniden satın alma ve marka güvenine etkisi araştırılmaktadır. Bu amaca ulaşmak için bir anket geliştirilmiştir. İlgili anket İstanbul ili sınırları içinde yaşayan 21-56 yaş arası 207 kadın 188 erkek olmak üzere toplam 395 denim pantolon müşterisine uygulanmıştır. Elde edilen veriler sonucunda; müşterilerin markaların şikayet yönetiminin yeterliliği ve başarısından etkilendiği, bu durumun tekrar satın alma davranışını etkilediği sonucuna ulaşılmıştır.
dc.description.abstractIn order to assure customer happiness, boost customer loyalty, and consistently sell products to the same client, ready-made clothes enterprises must now manage customer complaints effectively due to the competitive environment of today. Due to their strength, longevity, and resistance to changes in fashion, denim trousers—which are a staple in every closet—are the focus of this study. The study looks into how brand trust and customer repurchase rates are affected by how businesses respond to customer complaints about their denim pants items. A questionnaire was created in order to accomplish this goal. A total of 395 denim trousers buyers, 207 women and 188 men, between the ages of 21 and 56, who resided in the province of Istanbul, participated in the survey. Based on the data collected, it has been determined that consumers are impacted by the effectiveness and efficiency of the brand's complaint management, and this circumstance affects their propensity to make additional purchases.
dc.identifier.endpage388
dc.identifier.issn2149-5645
dc.identifier.issue18
dc.identifier.startpage371
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13099/806
dc.identifier.volume8
dc.language.isotr
dc.publisherHalil TURGUT
dc.relation.ispartofUluslararası Beşeri Bilimler ve Eğitim Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20250316
dc.subjectHazır Giyim İşletmeleri
dc.subjectmüşteri şikayeti
dc.subjecttekrar satın alma
dc.subjectmarka güveni
dc.subjectdenim pantolon.
dc.subjectCustomer complaint
dc.subjectrepurchase
dc.subjectdenim trouser
dc.titleHazır Giyim İşletmelerinin Müşteri Şikâyetleri Yönetiminin Tekrar Satın Alma Davranışı ve Marka Güvenine Etkisi: Denim Pantolon Örneği
dc.title.alternativeThe Effect of Customer Complaints Management of Apparel Businesses on Repurchase Behavior and Brand Trust: The Example of Denim Pants
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

Öksüz Yayınlar