Hizmet Kalitesi, Firma İmajı ve Değiştirme Maliyetlerinin Sadakate Etkisi: Alternatiflerin Çekiciliğinin Düzenleyici Rolü

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorDoğrul, Ümit
dc.contributor.authorKadıoğlu, Cansu Tor
dc.date.accessioned2025-03-16T12:43:28Z
dc.date.available2025-03-16T12:43:28Z
dc.date.issued2020
dc.departmentTarsus Üniversitesi
dc.description.abstractİnternetin günlük hayatımızdaki öneminin gün geçtikçe artması, abone sayılarının çok hızlı bir şekilde büyümesine neden olmuştur. Bu durum, İnternet servis sağlayıcı firmalar arasındaki rekabetin şiddetinin artmasını beraberinde getirmiştir. Şiddetli rekabet, sektörde müşteri sadakati sağlayacak değişkenlerin ortaya çıkartılmasını gerekli kılmıştır. Bu çalışmanın amacı, İnternet Servis Sağlayıcıları ISS sektöründe hizmet kalitesi, firma imajı ve değiştirme maliyetlerinin sadakate etkilerini ortaya koymaktır. Ayrıca çalışmada, hizmet sektörü açısından önemli bir değişken olan alternatiflerin çekiciliğinin de bu etkiler üzerindeki düzenleyici rolü belirlenmeye çalışılmıştır
dc.description.abstractThe increasing importance of the Internet in our daily lives has caused the number of subscribers to grow very rapidly. This has led to an increase in the intensity of competition among Internet service providers. Severe competition necessitated the discovery of variables that would provide loyalty in the sector. This study aims to reveal the effects of service quality, corporate image, and switching costs on customer loyalty in the Internet Service Providers ISP sector. Also, we explored the moderation role of the attractiveness of the alternatives, which is an important variable in the service sector
dc.identifier.endpage194
dc.identifier.issn2547-9601
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage165
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13099/781
dc.identifier.volume13
dc.language.isotr
dc.publisher[TR] Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Derneği
dc.relation.ispartofPazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20250316
dc.subjectMüşteri sadakati
dc.subjectdeğiştirme maliyeti
dc.subjectalternatiflerin çekiciliği
dc.subjectfirma imajı
dc.subjectCustomer loyalty
dc.subjectswitching cost
dc.subjectattractiveness of alternatives
dc.subjectcorporate image
dc.titleHizmet Kalitesi, Firma İmajı ve Değiştirme Maliyetlerinin Sadakate Etkisi: Alternatiflerin Çekiciliğinin Düzenleyici Rolü
dc.title.alternativeTHE EFFECT OF SERVICE QUALITY, CORPORATE IMAGE AND SWITCHING COSTS ON CUSTOMER LOYALTY: MODERATION ROLE OF ALTERNATIVES’ ATTRACTIVENESS
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

Öksüz Yayınlar